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Adif ha culminado el proceso de traspaso del Canal de Ventas a Renfe, por lo que 844 trabajadores de taquillas y atención al cliente en estaciones multioperador de Adif pasan a desempeñar su tarea en Renfe Viajeros, tal y como han anunciado este jueves las dos empresas a través de un comunicado conjunto. Fue precisamente durante las negociaciones de este proceso cuando se valoró el eliminar la venta de billetes en taquilla en la Estación de Astorga, al objeto de reducir el coste de personal. Ante las quejas de sindicatos y del Ayuntamiento de Astorga, cuyo alcalde se reunió con los directivos de la empresa ferroviaria, la compañía se comprometió a mantener el servicio.
En la actualidad, en la estación de Astorga el encargado de la venta de billetes es un factor, al que se sustituye por turnos o vacaciones.
Con el fin de evitar “cualquier posible alteración en el servicio a los ciudadanos”, ambas compañías han acordado un plan de transición de seis meses desde la fecha del traspaso. Durante este periodo, “las incidencias que puedan surgir serán resueltas por cada empresa con sus propios medios, colaborando ambas en la búsqueda de una solución definitiva a la situación producida”, según una nota de prensa de Renfe enviada a los medios.
Este acuerdo de traspaso se ha alcanzado tras la reunión de los representantes sindicales de Adif y Renfe Operadora y la aprobación por los respectivos órganos de administración de las compañías. Además, el acuerdo ha recibido el visto bueno de la Comisión de Seguimiento de la Negociación Colectiva de las Empresas Públicas.
Renfe sustituirá las líneas 902
De igual manera, el comunicado anuncia que Renfe asume la gestión y el servicio que Adif ha prestado a través de líneas 902. Asimismo, Renfe ha señalado que a partir de julio va a sustituir dichas líneas 902 por otras líneas fijas precedidas por el correspondiente prefijo provincial para los servicios de información, venta y asistencia telefónica.
Además, Renfe adoptará una línea 900 para informar sobre las incidencias y atender las reclamaciones a nivel nacional. En la actualidad, el proceso de contratación de estas líneas por parte de Renfe Viajeros y el dimensionamiento de los call center que prestarán el servicio, está a punto de concluir.
