El Ayuntamiento de Astorga registró 2.570 quejas y peticiones ciudadanas desde 2011

S. G. El número de solicitudes dirigidas al Ayuntamiento de Astorga ha aumentado en 513 más en cuatro años, desde 331 en 2011 hasta a 844 en 2014. En la actual legislatura, 2.570 peticiones y quejas se han depositado en total ante la Concejalía de Ciudadanía de Astorga. Las peticiones más numerosas se refieren a las áreas de Policía Local, Obras y Mercado.

Frente al 2% de peticiones aplazadas para futuras actuaciones, el 67% ya han sido resueltas. El 29% de las propuestas ciudadanas fueron contestadas con explicaciones y el 1% fueron sobreseídas. Además en total en todo el mandato; 297 solicitudes, un 12%, llegaron vía email, 1.660, un 65%, llegaron personalmente, 378, un 15%, a través del teléfono y 192, un 7%, fueron entregadas en el registro municipal.

Respecto a la forma que emplearon para efectuar el trámite, 371 personas más se acercaron hasta el Ayuntamiento de Astorga para registrar una solicitud. Realizaron la petición en persona 182 ciudadanos, en 2011, 360 en 2012, 538 en 2013 y 553 en 2014.

El uso de la tecnología para facilitar la comunicación entre ciudadano y Ayuntamiento también se incrementó notablemente, pasando de un estancamiento que osciló entre el 54%, el 51% y el 54% en 2011, 2012, 2013 respectivamente, al 136% de solicitudes tramitadas vía correo electrónico en 2014. El número de peticiones registradas mediante el teléfono se vio incrementada hasta el 2013, pasando de 41 en 2011 hasta 147 en 2013, hasta que en 2014 descendió a 98.

En cuanto a la temática, el empleo y el deporte son los asuntos sobre los que menos demanda la ciudadanía astorgana, representando un 1%, ambas, seguidas de cultura, familia y fiestas con un 2%. Por otro lado, las peticiones que más realizan los vecinos de Astorga son a la Policía Local, 26%, a las obras, 21% y al mercado, 10%.